Service à la clientèle
Lumendesk
Une seule boîte de réception partagée pour votre équipe, et un portail où vos clients suivent leur demande.
Votre équipe répond à chaque client depuis une seule boîte de réception partagée, et vos clients suivent leur demande dans un portail au lieu de vous relancer. L’IA propose un brouillon et votre agent décide de l’envoyer. Vous choisissez où l’IA tourne.
Plan B utilise Lumendesk tous les jours. Écrivez-nous et nous vous dirons combien coûte Lumendesk pour votre équipe et comment nous le mettons en place.
Pourquoi
Votre équipe ne devrait pas avoir besoin de cinq outils pour répondre à un client.
Les courriels arrivent dans des boîtes personnelles, les formulaires dans un autre outil, et personne ne sait qui a répondu à quoi. Les clients écrivent deux fois. Avec la plupart des modules d’IA, les messages de vos clients partent vers un modèle que vous n’avez pas choisi.
Lumendesk réunit tous les canaux dans une boîte de réception partagée, garde chaque réponse dans son fil et vous laisse choisir où tourne l’IA : sur nos modèles, chez votre fournisseur ou sur votre propre serveur.
Ce que vous obtenez
- 01
Une boîte de réception pour tous les canaux
Courriel, formulaires web et vos autres outils ouvrent des demandes dans la même boîte de réception partagée.
- 02
Les réponses restent dans un seul fil
Les réponses partent et reviennent dans le même fil. Personne ne perd le contexte.
- 03
Vos clients voient où en est leur demande
Ils soumettent et suivent leurs demandes dans un portail, avec un lien reçu par courriel. Aucun mot de passe à retenir.
- 04
L’IA propose, vos agents décident
L’IA suggère une réponse, votre agent l’envoie. Vous choisissez où l’IA tourne : sur nos machines au Québec, chez votre fournisseur ou sur votre propre serveur.
- 05
Pièces jointes sûres
Les fichiers sont analysés contre les logiciels malveillants avant tout téléchargement.
- 06
Trois rôles, des comptes de travail
Trois rôles : administrateur, modérateur et agent. Le personnel se connecte avec son compte de travail existant.
Comment ça marche
- 01
Recevoir
Un message arrive par courriel, par formulaire web ou par un autre outil.
- 02
Trier
Il entre dans la boîte de réception partagée et il est assigné.
- 03
Répondre
Un agent répond, avec un brouillon IA au besoin.
- 04
Résoudre
Le client suit sa demande jusqu’au bout dans le portail.
Ce qui change
Ce qui change pour votre équipe.
- Plus aucun courriel client coincé dans une boîte personnelle.
- Vos clients consultent le portail au lieu de vous réécrire.
- Votre équipe répond plus vite avec des brouillons IA, et garde le contrôle de ce qui part.
En bref
Lumendesk
- Déploiement
- Nous l’hébergeons à Trois-Rivières, ou nous l’installons sur un serveur chez vous. Les sauvegardes et certains fichiers sont conservés chez un fournisseur externe, nommé dans notre politique de confidentialité.
- Canaux
- Courriel et formulaires web. D’autres outils peuvent ouvrir des demandes par webhooks.
- Séparation des données
- Les données de chaque organisation restent séparées
- Authentification
- Comptes de travail pour l’équipe, liens par courriel pour les clients
- IA
- Nos modèles au Québec, votre propre fournisseur ou votre propre serveur
- En direct
- Mises à jour en temps réel pour toute l’équipe
Lumendesk vous intéresse?
Écrivez-nous pour décrire votre équipe de service à la clientèle. Nous vous appelons, puis vous recevez un résumé écrit : ce que Lumendesk peut faire pour vous, où il en est et les prochaines étapes.